Connecteurs ERP

Selon les solutions ERP d’autres modules plus spécialisés sont proposés. Cependant, l’intégrateur ERP constate souvent que le besoin de certaines entreprises n’est pas couvert par cet ensemble de propositions. Il est courant de rencontrer dans une entreprise soit une façon particulière de traiter l’une des fonctions citées plus haut, soit une fonction qui lui est propre.

Par exemple, une entreprise souhaite gérer de façon élaborée son service après-vente. Elle a besoin de mémoriser des détails nombreux sur chaque intervention en clientèle : la demande précise d’intervention du client, le problème rencontré, les références du produit, le niveau de mise à jour, la suite donnée, s’il y a déplacement les dates, lieux, le nom du technicien, son compte-rendu d’intervention, mais aussi une bibliothèque de FAQ, une base de connaissance de dépannage, etc. Le tout sous un format qui lui est spécifique.

Face à un tel besoin, une réponse consiste à rechercher une solution spécialisée et à l’interfacer avec l’ERP ; des offres nombreuses existent sur le marché. Mais dans certains cas, l’attente de l’entreprise est si particulière que la meilleure solution consiste à réaliser un développement spécifique.